ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ (далее ПП) - технология предоставления специальных условий приобретения товаров и услуг с возможностью получения подарков для покупателей, ориентированная на работу с индивидуальным клиентом сети АЗС.

Целью ПП является анализ существующих связей клиента и сети АЗС, с последующим формированием специальных условий покупки товаров или выдачи подарков для привлечения новых, удержания действующих и возврата старых, прекративших в настоящее время по тем или иным причинам пользование услугами, покупателей сети АЗС.

В качестве связей для включения в систему формирования ПП могут являться, например, покупка на определенную сумму или определенного товара, посещения торговых точек сети в конкретный период, а так же и установка мобильного приложения SERVIO PUMP Mobile с регистрацией в целевой сети АЗК или факт получения промокупона ПП от другого покупателя.

Система ПП обеспечивает выполнение основных задач:

1) формирование ПП для покупателей;

2) информирование покупателей о предлагаемых им ПП;

3) выдача средств предъявления ПП операторам АЗК;

4) автоматизация использования ПП в АСУ АЗК SERVIO PUMP (в процессинге ПП).

Формирование ПП для покупателей возможно следующими способами:

1) С помощью системы Промо-акций и промокупонов при выполнении условий акции при покупке в торговой точке сети АЗК.

В данном случае покупателю выдается промо-купон ПП на бумажном носителе. Купон содержит QR-код для его использования и текстовое описание его назначения. Данный способ считается выдачей обезличенного ПП, неперсонализированного предложения или ПП на предъявителя. Однако, если при покупке, вызвавшей выдачу ПП, использовалась также карта лояльности SERVIO PUMP, клиенту может быть выдан электронный купон в приложении SERVIO PUMP Mobile. В этом случае оба купона - на бумажном носителе и электронный в мобильном приложении равноценны.

Для данного способа работы необходима лицензия Промо-акции и промокупоны для каждого рабочего места АЗС, на которых предполагается его использование.

2) С помощью выпуска общих ПП для всех пользователей мобильных приложений SERVIO PUMP Mobile.

Выпуск ПП осуществляется в SERVIO PUMP OFFICE на основе мнения маркетолога о едином ПП для всех пользователей мобильных приложений. Покупатели получают ПП в виде электронных купонов в приложениях SERVIO PUMP Mobile в разделе Акции. При появлении новых ПП, в приложении в разделе Карты появляется подсказка с приглашением перейти в раздел Акции для просмотра новых ПП.

Для данного способа необходима одна из лицензий SERVIO PUMP Mobile или SERVIO Pump Mobile персонализированное для SERVIO PUMP OFFICE. Для приема электронных купонов из мобильного приложения SERVIO PUMP Mobile необходима лицензия ПП для каждого рабочего места АЗК, где будет осуществляться работа с ними.

3) На основе автоматизированного анализа покупательской активности в торговой сети и выделения целевых групп покупателей для формирования ПП по множеству параметров - наиболее маркетингово значимый и точный способ.

Преимуществом аналитики для формирования ПП в среде SERVIO PUMP, по сравнению с конкурентными системами, является возможность проведения исследований за произвольный период. Данная возможность отмечена действующими маркетологами сетей, использующих АСУ АЗК SERVIO PUMP, как важный момент в исследовании потребностей покупателей и реакции на предложенные ПП.

Требуется наличие лицензии Персональные предложения: анализ, маркетинг SERVIO PUMP OFFICE.

Основной и приоритетный способ информирования покупателей о доступных ПП - электронное уведомление в мобильных приложениях семейства SERVIO PUMP Mobile.

В разделе Акции появляются электронные купоны, имеющие картинку, заголовок и описание, разъясняющие суть полученного ПП, а так же кнопку показа QR-кода для предъявления оператору АЗК.

При формировании ПП по итогам выполнения покупателем условий промо-акций способом информирования и востребования является бумажный купон.

Электронные и бумажные купоны защищены от подделки, при этом электронные имеют более высокую степень защиты, чем бумажные.

Бумажные купоны доступны к приему на АЗК без дополнительных лицензий, электронные купоны ПП мобильных приложений SERVIO PUMP Mobile принимаются при наличии лицензии ПП для рабочего места АЗК.

Ведется разработка еще одного способа информирования клиента о ПП непосредственно на станции по предъявлению карты лояльности.

Наиболее выгодным в плане маркетингового влияния является сочетание анализа покупательской активности и выделения целевых групп покупателей для формирования ПП и предоставления их с помощью мобильного приложения SERVIO PUMP Mobile.

Процессинг ПП осуществляется в программном комплексе АСУ АЗК SERVIO PUMP GAS/SHOP - SERVIO PUMP OFFICE при наличии базовых лицензий SERVIO PUMP Cards онлайн для рабочих местах АЗК и лицензии Процессинг для SERVIO PUMP OFFICE.

Прием ПП работает исключительно при наличии сетевой связи между АЗК и офисом, отложенная или оффлайн-обработка купонов ПП невозможна.

Использовать купон ПП в АСУ АЗК SERVIO PUMP GAS/SHOP возможно в любой момент в процессе оформления заказа - достаточно просто отсканировать его как обычный товар. При проверке купона оператору моментально предоставляется вся необходимая информация о его применимости или невозможности использования.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ возможно прозрачно и без дополнительной настройки сочетать с любыми другими встроенными механизмами лояльности - общими скидками, бонусами и промо-акциями, но отличительной особенностью ПП по сравнению с сочетаниями других механизмов лояльности между собой является приоритетное действие ПП (к позиции заказа, на которую действует ПП, другие скидки и подарки не применяются, бонусы не начисляются и не списываются).

Сочетания ПП со сторонними механизмами лояльности в системе зависит от них и должно быть согласовано с поставщиками этих программных решений.

Порядок обновления ПО в связи с переходом на онлайн-кассы
1. Компания "Сервио Техникс" в рамках релизации нового закона о ККТ 54 ФЗ доработала АСУ АЗК SERVIO PUMP под необходимые требования и реализовала сопряжение со всеми модернизированными ККТ (производителей "Штрих", "Прим", "Атол"), поддерживаемыми системой.

2. Поддержка функций онлайн-касс реализована в АСУ SERVIO PUMP GAS с версии 2.71. Для работы с онлайн-кассами пользователям АСУ необходимо обновиться до последней версии программного обеспечения (ПО) Servio Pump GAS. Обновление происходит в рамках договора техподдержки (сроком 1 год). Воспользуйтесь ссылкой http://serviopump.ru/support/order/ для заполнения заявки на договор ТП.

!!! Перед заключением договора техподдержки внимательно изучите список минимальных требований к программно-аппаратной части в данном разделе.

Убедитесь, что компьютер соответствует требования, в ином случае запланируйте модернизацию/замену ПК перед обновлением ПО. Обратите внимание на рекомендуемое разрешение экрана монитора. При использовании мониторов с иными характеристиками возможны искажения отображения интерфейса.

3. В заявке на заключение договора ТП укажите подробно: версии ПО на каждой АЗС в отдельности (в том числе build - например АЗС ПЛЮС 2 V 2.25.04 (Build 3220)), а для версий программы старше 2.27 укажите ID номер ключа защиты. Узнать его можно следующим образом: запускаете браузер и в адресной строке пишите http://localhost:1947, слева выбираете пункт HASP keys или Sentinel keys, справа отобразится key ID.

Если версия Servio PUMP Front (АЗС Плюс) ниже 2.27, укажите маркировку с ключа защиты HASP (вставлен в USB/LPT порт ПК)

По техническим вопросам (определение версии ПО, перенос на другой ПК, порядок обновления и т.д.) обращайтесь в службу техподдержки 8 (4912) 466364 или по e-mail: support@serviopump.ru

4. Отправьте заполненную заявку на договор техподдержки

5. В письме на указанный e-mail Вы получите электронную копию договора техподдержки. Подпишите его, поставьте необходимые печати и отправьте в ответном письме. После этого вам будет выставлен счет на оплату договора ТП.

6. В рамках оплаченного договора ТП вам будет открыт личный кабинет организации, с доступными для скачивания дистрибутивами ПО, новыми файлами лицензий и инструкциями по обновлению (согласно версиям установленного у Вас ПО).

7. Перед обновлением обязательно ознакомьтесь с демо-версией программы.

8. Если вы не имеете опыта обновления ПО, перед запланированным обновлением (только в рабочее время техподдержки - с 8:00 до 16:00) позвоните в службу техподдержки. На АЗС должен присутствовать системный администратор и предоставлено удаленное подключение к компьютеру(Team Viewer)

Внимание! Необходимым условием работоспособности сети АЗС является использование актуальных версий ПО как на стороне АЗС, так и в офисе!

Servio Pump GAS - 2.59 и выше
Servio Pump FRONT 2011 - 2.50-2.58
Servio Pump FRONT - 2.28-2.34
АЗС ПЛЮС 2 - 2.00 - 2.27
АЗС ПЛЮС - 1.00 - 1.40
С-Бенч АЗС - до 1.40